Die 3 besten IT-Helpdesk-Chatbots im Jahr 2025 - Ein Tool, das zu deinem Unternehmen passt

Deine IT-Abteilung fühlt sich wahrscheinlich wie ein kaputter Plattenspieler, der auf "Haben Sie versucht, ihn neu zu starten?" steht. Währenddessen fragt Dave aus der Buchhaltung zum siebten Mal in diesem Monat, wie er seinen Browser-Cache leeren kann. Und irgendwo im Gebäude versucht jemand, mit einem Drucker zu drucken, der seit 2019 nicht mehr angeschlossen ist.

Kommt dir das bekannt vor? Dein technisches Team hat etwas Besseres verdient, als menschliche Antwortmaschinen für die gleiche Handvoll Fragen zu sein, die eigentlich von einer cleveren Software gelöst werden könnten. Hier kommt der beste IT-Helpdesk-Chatbot wie ein digitaler Superheld ins Spiel, der sich um die alltäglichen Dinge kümmert, damit sich deine Mitarbeiter auf die interessanten Dinge konzentrieren können, z. B. warum der Serverraum so klingt, als würde dort ein Triebwerkstreffen stattfinden.

Das Problem ist, dass sich die Auswahl des richtigen Chatbots für den IT-Helpdesk ein bisschen wie beim Online-Dating anfühlt. Alle sehen auf ihren Profilfotos toll aus, aber manche entpuppen sich als komplette Katastrophe, wenn du sie tatsächlich triffst. Wir haben das digitale Äquivalent einiger ziemlich schrecklicher erster Dates erlebt, damit du das nicht auch erleben musst.

Was ist ein IT-Helpdesk-Chatbot?

Stell dir Folgendes vor: Es ist 3 Uhr morgens und irgendwo in deinem Unternehmen ist wahrscheinlich jemand in Panik, weil er sein Passwort vergessen hat und "dringend" auf etwas zugreifen muss. In der alten Welt würde diese Panik-E-Mail bis zum Morgen in deinem IT-Posteingang liegen und sich langsam zu einer ausgewachsenen Krise auswachsen.

Ein IT-Helpdesk-Chatbot ist im Grunde die Nachteule deines Unternehmens, das digitale Äquivalent zu der einen Person, die irgendwie immer wach und bereit ist zu helfen. Es handelt sich um eine intelligente Software, die mit deinem Team Gespräche führt, versteht, was schief gelaufen ist, und das Problem entweder sofort behebt oder dafür sorgt, dass es ohne das übliche Chaos an den richtigen Experten weitergeleitet wird. Laut einer Gartners Studie zum IT-Service-Managementverzeichnen Unternehmen, die KI-gestützte Support-Tools einsetzen, einen Rückgang der Routine-Tickets um bis zu 40 %.

Das sind nicht diese schrecklichen Telefonsysteme aus den frühen 2000er Jahren, bei denen du dein Handy am liebsten aus dem Fenster geworfen hättest. Moderne Chatbot-IT-Helpdesklösungen verstehen sogar normale menschliche Sprache. Wenn du ihm sagst: "Mein Laptop macht heute Probleme", weiß er, dass es sich um Leistungsprobleme handelt und nicht um Beschwerden über körperliches Unwohlsein.

Die Klugen werden mit der Zeit auch schlauer. Wie der Kollege, der sich die Lösungen für Probleme merkt, anstatt jede Woche das Gleiche zu googeln. Wenn fünfzehn Leute nach dem gleichen Softwareproblem fragen, erkennt der Chatbot das Muster und kann das Problem abwenden, bevor es zu einer Abteilungskrise wird.

Besonders genial ist, wie sie sich mit deinen bestehenden Systemen verbinden. Sie können deine Benutzerkonten einsehen, überprüfen, ob sich die Server von selbst verhalten, richtige Support-Tickets erstellen und die Leute sogar Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung führen. Die guten Lösungen fühlen sich weniger wie ein Gespräch mit einem Roboter an, sondern eher wie ein Chat mit einem sehr geduldigen, sehr sachkundigen Freund.

Vorteile eines IT-Helpdesk-Chatbots für dein Unternehmen

Gut, dann lass uns darüber reden, warum du einen dieser digitalen Assistenten brauchst, der nicht nur dein IT-Team davon abhält, langsam den Verstand zu verlieren, wenn es immer wiederkehrende Fragen stellt.

1. Der größte Gewinn ist wahrscheinlich der Schlaf. Deine IT-Helpdesk-Chatbots arbeiten jede Stunde am Tag, ohne dass sie Kaffee, Mittagspausen oder Jahresurlaub brauchen. Die E-Mail vom Wochenende, dass sich jemand ausgesperrt hat? Erledigt. Die Panik um 2 Uhr morgens, weil du von zu Hause aus auf Dateien zugreifen musst? Schon erledigt. Dein menschliches Team kann sein Berufs- und Privatleben in Einklang bringen, anstatt ständig für Passwortnotfälle auf Abruf zu sein.

2. Schnelligkeit ist der Punkt, an dem es wirklich interessant wird. Herkömmliche Helpdesks sind ein bisschen wie das Warten auf den Bus: Du weißt nie, ob es zwei Minuten oder zwei Stunden dauern wird. Ein Chatbot für den IT-Helpdesk hilft in der Sekunde, in der jemand fragt. Keine Warteschlangen, kein "Wir melden uns bei Ihnen", sondern sofortiges Handeln. Bei einfachen Dingen wie dem Zurücksetzen von Passwörtern sind die Probleme oft schneller gelöst, als man sich eine Tasse Tee kochen kann, und die Leute können wieder arbeiten.

3. Der finanzielle Aspekt macht auch die Erbsenzähler glücklich. Anstatt mehr Leute einzustellen, die einen ständig wachsenden Stapel von Supportanfragen bearbeiten, kann ein richtig eingerichteter Chatbot Hunderte von Gesprächen auf einmal führen. Wir sprechen hier von einer möglichen Halbierung deiner Supportkosten, während du gleichzeitig die Dinge für alle Beteiligten schneller und besser machst. Die Studien von McKinsey zur Automatisierung zeigen, dass die Automatisierung des Kundendienstes die Betriebskosten um 30-50% senken und gleichzeitig die Reaktionszeiten verbessern kann.

4. Konsistenz ist wichtig. Menschliche Agenten haben schlechte Tage, vielleicht sind sie müde, vielleicht erklären sie Dinge anders, vielleicht sind sie einfach nicht gesprächig. Ein Chatbot liefert jedes Mal genau die gleiche hilfreiche Erfahrung. Kein "aber gestern hat mir jemand etwas ganz anderes gesagt" mehr, das jeden in den Wahnsinn treibt.

Dein Team ist am Ende sogar zufriedener, weil es sofort Hilfe bekommt und nicht das Gefühl hat, jemanden mit "dummen" Fragen zu belästigen. Der Chatbot urteilt nicht, gibt niemandem das Gefühl, dumm zu sein, und seufzt schon gar nicht, wenn er zum hundertsten Mal die gleiche Frage gestellt bekommt.

Die besten IT-Helpdesk-Chatbots im Jahr 2025 im Test

Der Chatbot-Markt ist ein bisschen wie ein überfüllter Marktplatz, auf dem jeder damit prahlt, die beste Lösung zu haben. Die Hälfte von ihnen verkauft Schlangenöl, ein Viertel ist wirklich brillant, aber furchtbar kompliziert, und der Rest ist völlig in Ordnung, aber preislich so teuer, als ob er aus Gold wäre.

Wir haben uns durch den Lärm gewühlt, die Behauptungen getestet und ein paar richtige Gespräche mit Teams geführt, die diese Tools tagtäglich nutzen. Dabei haben wir festgestellt, dass die besten Lösungen nicht unbedingt die mit den längsten Funktionslisten oder den ausgefallensten KI-Schlagwörtern sind, die überall auf den Websites stehen.

Die Gewinner sind die, die tatsächlich in der realen Welt funktionieren, wo Sharon aus der Personalabteilung sich nicht für "fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung" interessiert, sondern nur ihre E-Mails zurückhaben will, und das IT-Team nicht drei Monate damit verbringen will, zu lernen, wie man etwas konfiguriert, das eigentlich ganz einfach sein sollte.

Die 3 besten IT-Helpdesk-Chatbots im Jahr 2025 im Überblick

1. Trengo - Der Meister des Volkes

Trengo gewinnt, weil es etwas Grundlegendes versteht, das viele Konkurrenten völlig übersehen. Beim IT-Support geht es letztlich darum, dass Menschen mit Menschen sprechen, und die Technologie sollte das einfacher machen, nicht schwieriger. Diese Plattform bietet Chatbot-Funktionen auf einer soliden Grundlage für den Kundenservice. Das heißt, wenn die Dinge komplex werden (und das werden sie immer), fühlt sich die Übergabe an menschliche Hilfe ganz natürlich an.

Die Magie passiert in diesen Übergangsmomenten. Wenn dein Chatbot an seine Grenzen stößt, und das tun selbst die intelligentesten Chatbots, wirft Trengo die Nutzer nicht in ein schwarzes Loch. Der Mensch, der das Gespräch aufnimmt, kann alles sehen, was bereits versucht wurde, den Kontext sofort verstehen und weiterhelfen, ohne dass jemand seine ganze Geschichte wiederholen muss. Das ist wie Tag-Team-Support, der richtig funktioniert.

Um es einzurichten, braucht man weder ein Informatikstudium noch ein Team von Beratern. Der Ansatz von Trengo ist erfrischend ehrlich. Anstatt dich zu zwingen, komplexe Konversationsbäume von Grund auf neu zu erstellen, lernt Trengo aus deinem bisherigen Supportverlauf und wird dabei immer schlauer. Es ist, als ob du einen Auszubildenden hättest, der tatsächlich aufpasst und sich merkt, was du ihm beigebracht hast.

Die Integration funktioniert mit den üblichen Verdächtigen: Slack, Teams, E-Mail - was auch immer dein Team täglich nutzt. Die Berichte zeigen dir, was passiert, anstatt dich in eitlen Metriken zu ertränken, und du kannst Trends erkennen, bevor sie zu Problemen werden.

Wichtige Merkmale:

• Multi-Channel-Support, der die Nutzer dort abholt, wo sie sind
• Intelligentes Routing zwischen Bots und Menschen
• Nahtlose Integration mit bestehenden Business Tools
• Funktionen für die Zusammenarbeit im Team bei komplexen Problemen
• Praktische Analysen, die sich auf nützliche Erkenntnisse konzentrieren
• Automatisierte Workflow-Erstellung und Ticket-Management

Vorteile:

• Intuitiv einzurichten und zu verwalten
• Brillante Übergabeerfahrung zwischen Mensch und KI
• Solides Ökosystem von Integrationen
• Ein Support-Team, das weiß, was es tut
• Eine Preisgestaltung, die sich vernünftig an deinen Bedarf anpasst

Nachteile:

• Erweiterte KI-Funktionen sind hinter höheren Preisstufen verborgen

2. Zendesk Answer Bot - Der erfahrene Profi

Der Answer Bot von Zendesk glänzt vor allem im Bereich des Wissensmanagements. Anstatt mit einem leeren Blatt Papier anzufangen, kann der Answer Bot in deine bestehenden Dokumentationen, Supportartikel und FAQ-Inhalte eintauchen. Er ist schlau genug, um zu verstehen, dass jemand, der fragt: "Wie komme ich wieder in mein Konto?", wahrscheinlich die gleichen Informationen wie in deinem Leitfaden zum Zurücksetzen des Passworts haben möchte, auch wenn er nicht genau diese Worte benutzt hat.

Die Lernfähigkeiten sind beeindruckend. Das System verfolgt, welche Antworten Probleme tatsächlich lösen und welche zu einer Eskalation führen, und nutzt diese Daten dann, um besser vorhersagen zu können, was hilfreich sein wird. Es ist, als hätte man einen Support-Agenten, der aus jedem Gespräch in deinem Unternehmen lernt. Zendesks eigene Untersuchungen zeigen, dass maschinelles Lernen im Kundenservice die Lösungsquote im Laufe der Zeit um bis zu 25 % verbessert.

Wichtige Merkmale:

• Tiefe Integration mit der etablierten Plattform von Zendesk
• Fortgeschrittenes Sprachverständnis, das den Kontext erfasst
• Prädiktive Unterstützung auf der Grundlage von Nutzermustern
• Umfassendes Content Management System
• Mehrsprachige Unterstützung für globale Operationen
• Detaillierte Leistungsanalysen und Verbesserungsvorschläge

Vorteile:

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei großen Unternehmen
• Hochentwickelte KI, die sich mit der Zeit wirklich verbessert
• Nahtlose Workflow-Integration, wenn du bereits Zendesk verwendest
• Hohe Sicherheit und Compliance
• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Bedürfnisse

Nachteile:

• Kann für kleinere Organisationen überwältigend sein
• Die Kosten steigen schnell, wenn du erweiterte Funktionen haben willst
• Braucht das gesamte Zendesk-Ökosystem, um zu glänzen

3. Microsoft Virtual Agent - Das native Ökosystem

Wenn dein Unternehmen Microsoft lebt und atmet, fühlt sich Virtual Agent so an, als wäre er schon immer dazu bestimmt gewesen, dabei zu sein. Die Integration mit Teams, Office 365 und Azure ist so reibungslos, dass die Nutzer/innen oft gar nicht merken, dass sie mit einem Bot sprechen, sondern dass er einfach zu ihrem normalen Arbeitsbereich gehört.

Die Power Platform-Verbindung ist besonders clever für Unternehmen, die bereits in die Welt von Microsoft investiert haben. Du kannst deinen Chatbot direkt mit bestehenden Systemen, Datenbanken und Arbeitsabläufen verbinden, ohne dass du Brücken bauen oder dich um Sicherheitsprotokolle kümmern musst. Alles spricht die gleiche Sprache, die deine anderen Microsoft-Tools bereits verstehen.

Das Clevere daran ist, dass er deine bestehende Active Directory-Einrichtung nutzt. Der Chatbot weiß bereits, wer um Hilfe bittet, worauf er Zugriff hat und welche Berechtigungen er hat. Das bedeutet, dass er personalisierte Hilfe leisten und gleichzeitig die Sicherheit aufrechterhalten kann, ohne dass die Nutzer/innen wiederholt durch Authentifizierungsschleifen springen müssen.

Wichtige Merkmale:

• Native Integration in das gesamte Microsoft-Ökosystem
• Power Platform-Konnektivität für individuelle Geschäftsprozesse
• Azure Active Directory Sicherheitsintegration
• Vorgefertigte Vorlagen für gängige IT-Szenarien
• Visueller Bot-Builder mit einfacher Drag-and-Drop-Funktion
• Tiefe Integration mit den KI- und Analysediensten von Microsoft

Vorteile:

• Nahtlose Erfahrung für Microsoft-lastige Organisationen
• Sicherheit und Konformität in die Grundlage integriert
• Nutzt bestehende Investitionen in Microsoft-Lizenzen
• Keine zusätzlichen Anmeldeprobleme für Nutzer
• Ausgezeichneter Wert, wenn du bereits für Microsoft-Dienste zahlst

Nachteile:

• Begrenzte Nützlichkeit außerhalb der Microsoft-Welt
• Erfordert technisches Wissen für ernsthafte Anpassungen
• Kann sich im Vergleich zu spezialisierten Plattformen einschränkend anfühlen

Anwendungsfälle für IT-Helpdesk-Chatbots

Der wahre Maßstab für einen IT-Helpdesk-Chatbot ist nicht, was er in der Verkaufsdemo verspricht, sondern ob er das tägliche Chaos bewältigen kann, das dein IT-Team von der interessanten Arbeit abhält. Schauen wir uns an, wo diese digitalen Assistenten tatsächlich ihren Wert beweisen.

1. ID-Überprüfung: 

Das Passwort-Drama ist der offensichtliche Ort, an dem du anfangen solltest. Es macht wahrscheinlich ein Drittel deiner Support-Tickets aus, und seien wir ehrlich, es ist nicht gerade eine Gehirnoperation. Ein guter Chatbot für den IT-Helpdesk kann die Identität einer Person überprüfen, ihr Passwort sortieren und sie in weniger Zeit wieder produktiv machen, als du brauchst, um herauszufinden, wo du deine Kaffeetasse abgestellt hast. Vergleiche das mit dem traditionellen Tanz von Ticketeinreichung, Warten, Telefonieren und Überprüfung.

2. Unterstützung bei der Softwareinstallation:

Der Chatbot kann Menschen durch den Download genehmigter Anwendungen führen, prüfen, ob ihr System die Anforderungen erfüllt, und häufige Installationsprobleme beheben. Es ist, als hätte man einen unendlich geduldigen IT-Mitarbeiter, dem es nichts ausmacht, denselben Vorgang diese Woche zum zwanzigsten Mal zu erklären.

3. Systemstatus:

Fragen zum Systemstatus eignen sich hervorragend, da Chatbots direkt mit deinen Überwachungssystemen verbunden werden können. Anstatt Anrufe mit der Frage "Ist das WLAN ausgefallen?" zu beantworten, kann der Bot in Echtzeit prüfen, ob ein Problem vorliegt, oder herausfinden, warum ein bestimmter Nutzer Probleme hat, während alle anderen in Ordnung sind.

4. Probleme beim Zugriff auf das Konto:

Kontoprobleme, die über das einfache Zurücksetzen von Passwörtern, gesperrte Konten, abgelaufene Anmeldedaten und Berechtigungsprobleme hinausgehen, werden oft automatisch gelöst. Der Chatbot kann den Kontostatus überprüfen, Konten im Rahmen deiner Richtlinien freischalten und entsprechend eskalieren, wenn ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

5. Hardware-Fehlerbehebung:

Der Bot kann jemanden dabei unterstützen, Verbindungen zu überprüfen, Geräte neu zu starten oder einfache Diagnosen durchzuführen. Er kann zwar keine defekte Grafikkarte reparieren, aber er kann definitiv bei der Frage helfen, warum mein zweiter Monitor nicht funktioniert.

6. Unterstützung für neue Mitarbeiter:

Bei der Unterstützung von Neueinsteigern können Chatbots ihren Wert beweisen. Sie können neue Mitarbeiter/innen durch die Einrichtung von Konten, die Installation von Software, Sicherheitsschulungen und die Bestätigung von Richtlinien auf eine konsistente, gründliche Art und Weise führen, ohne dass menschliche Mitarbeiter/innen von komplexeren Aufgaben abgezogen werden müssen. 

Eine Studie der Harvard Business Review über das Onboarding von Mitarbeitern zeigt, dass optimierte IT-Onboarding-Prozesse die Produktivität neuer Mitarbeiter im ersten Monat um bis zu 25 % steigern können.

Wie man einen Chatbot für den IT-Helpdesk erstellt

Um deinen IT-Helpdesk-Chatbot in Trengo zum Laufen zu bringen, brauchst du weder ein Informatikstudium noch monatelange Planung. Die Plattform wurde für Menschen entwickelt, die eine funktionierende Automatisierung wünschen, ohne sich über die Komplexität den Kopf zu zerbrechen.

Logge dich zunächst in dein Trengo-Dashboard ein und suche den Bereich Automatisierung. Dort gibt es eine klare Option, um einen neuen Chatbot zu erstellen. Klicke darauf und du kannst loslegen. Der Einrichtungsassistent führt dich durch das Wesentliche: auf welchen Kanälen der Bot aktiv sein soll, wie die Begrüßungsnachrichten aussehen und wie er sich in dein bestehendes System integrieren soll.

Die Konfiguration der Wissensdatenbank ist der Punkt, an dem die Dinge interessant werden. Anstatt jede mögliche Frage und Antwort manuell zu programmieren, kannst du deine aktuelle IT-Dokumentation, FAQ-Dateien und Supportmaterialien hochladen. Die KI von Trengo analysiert diese Inhalte und erstellt automatisch Konversationsabläufe auf der Grundlage dessen, was sie herausfindet. Es ist, als würde jemand all deine Supportmaterialien durchlesen und ein intelligentes FAQ-System erstellen, ohne dass du an jede mögliche Variante denken musst.

Als Nächstes kommen die Eskalationsregeln, und dieser Teil ist entscheidend. Du musst festlegen, wann der Chatbot an einen menschlichen Agenten weitergeben soll. Zum Beispiel, wenn jemand eine dringende Sprache verwendet oder wenn der Bot auch nach mehreren Versuchen keine überzeugende Antwort finden kann. Diese Regeln verhindern, dass die Nutzer/innen in frustrierenden Schleifen mit einem wenig hilfreichen System gefangen sind.

Es folgt die Einrichtung der Integration. Verbinde Trengo mit deiner bestehenden IT-Infrastruktur, deinem Ticketing-System, deinen Monitoring-Tools, deinem Benutzerverzeichnis - was auch immer du gerade verwendest. Je mehr Verbindungen es hat, desto hilfreicher wird es sein. Wenn sich jemand nach dem Serverstatus erkundigt, kann Trengo direkt in deinem Monitoring-Dashboard nachsehen, anstatt nur allgemeine Antworten zu geben.

Teste alles richtig, bevor du live gehst. Erstelle Mustergespräche, die deine häufigsten Supportszenarien abdecken. Versuche, sie zu brechen, seltsame Fragen zu stellen, verschiedene Formulierungen zu verwenden und zu sehen, wie sie mit Grenzfällen umgehen. Es ist besser, die Lücken jetzt zu entdecken, als wenn dein Geschäftsführer um Mitternacht versucht, Hilfe zu bekommen.

Trainiere dein Team im Übergabeprozess. Wenn der Bot ein Gespräch an einen Menschen weiterleitet, muss dieser den Kontext schnell verstehen. Stelle sicher, dass jeder weiß, wie er auf den Gesprächsverlauf zugreifen und nahtlos dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.

Beobachte und passe den Bot in den ersten Wochen ständig an. Du wirst schnell sehen, welche Fragen den Bot zum Stolpern bringen und welche Antworten die Nutzer wirklich hilfreich finden. Mit Trengo ist es ganz einfach, die Antworten zu aktualisieren und neue Konversationspfade hinzuzufügen, die auf dem tatsächlichen Nutzungsverhalten basieren.

Trengo: Der Einstieg in einen IT-Helpdesk-Chatbot

Nachdem wir Dutzende von Optionen auf Herz und Nieren geprüft und beobachtet haben, wie verschiedene Teams diese Tools in der Praxis einsetzen, hat sich Trengo für die meisten Organisationen als die beste IT-Helpdesk-Chatbot-Lösung erwiesen. Trengo schafft den Spagat zwischen echter Leistungsfähigkeit und praktischer Nutzbarkeit, den viele Mitbewerber nicht schaffen.

Das Besondere an Trengo ist nicht eine einzelne Funktion, sondern die Tatsache, dass alles ganz natürlich zusammenpasst. Der Chatbot für den IT-Helpdesk lässt sich nahtlos in den menschlichen Support integrieren, die Einrichtung erfordert keinen technischen Hintergrund und die laufende Verwaltung ist auch für normale Unternehmensteams machbar. Du nimmst keinen Teilzeitjob an, nur um deine Automatisierung am Laufen zu halten.

Auch die Preisgestaltung macht Sinn, vor allem im Vergleich zu Unternehmenslösungen, die darauf ausgelegt zu sein scheinen, durch die Beschränkung von Funktionen maximale Einnahmen zu erzielen. Du kannst klein anfangen, sehen, wie es mit deiner Teamdynamik funktioniert, und es dann erweitern, wenn du dich mit der Chatbot-Automatisierung vertraut gemacht hast. Es gibt keine großen Vorabverpflichtungen oder böse Überraschungen, wenn du die Funktionen nutzt, von denen du dachtest, dass sie schon enthalten sind.

Bist du bereit, nicht länger der menschliche Antwortdienst für Passwortrücksetzungen zu sein? Trengo bietet eine kostenlose Testversion und eine Demo, mit der du alles mit echten Gesprächen testen kannst, nicht nur mit ausgefeilten Marketingdemonstrationen. Dein IT-Team (und deine Vernunft) werden es zu schätzen wissen, dass sie sich endlich auf die Arbeit konzentrieren können, die eigentlich menschliches Fachwissen erfordert.

Die Zukunft des IT-Supports besteht nicht darin, menschliches Wissen zu ersetzen. Vielmehr geht es darum, intelligente Automatisierung zu nutzen, um die Routinefragen zu bearbeiten, damit deine Experten die Herausforderungen angehen können, die ihre Fähigkeiten wirklich benötigen. Der IT-Helpdesk-Chatbot von Trengo hilft dir dabei, ohne den Implementierungsalptraum, der die meisten Automatisierungsprojekte zunichte macht, bevor sie richtig beginnen.